Windows エンドポイントに影響する CrowdStrike の問題により 0x50 または 0x7E のエラーメッセージでブルースクリーンが表示される

対象モデル: Windows OS 搭載製品 ※ASUS 製 PC では、通常、CrowdStrike はプリインストールされていませんが、お客様側で CrowdStrike をインストールされた場合、かつ、以降の事象が発生した場合、本 FAQ に記載の解決策をお試しください。 
問題内容: Windows エンドポイントに影響する CrowdStrike の問題により、0x50 または 0x7E のエラーメッセージでブルースクリーンが表示される場合があります。

事象発生時の表示: 以降の画像をご参照ください。(以下の例は英語ですが、日本語 OS 環境下では、日本語で表示される場合があります) 

1. ブルースクリーン（エラーコード 0x50 または 0x7E） 
   
2. リカバリースクリーン 
   

解決策:

1. 電源ボタンを10秒間押し続けて PC をオフにし、その後、もう一度、電源ボタンを押して PC を起動します。
2. Windows のサインイン画面で、キーボード上の Shift キーを押しながら電源 > 再起動を選択します。
3. PC が再起動してオプションの選択画面が表示されたら、トラブルシューティングを選択します。 
   
4. BitLocker 非対応/無効の場合 
   1. トラブルシューティング画面で、詳細オプション > スタートアップ設定 > 再起動 > セーフモードを有効にするを選択します。 
    
   BitLocker 対応/有効の場合 
   1. BitLocker 回復キーを求められた場合、スマートフォンなど別のデバイスを使用してhttps://aka.ms/aadrecoverykeyにログインします。お使いのマイクロソフトアカウントでログインし、デバイスに関連付けられている BitLocker 回復キーを確認します。 
       BitLocker 回復キーを確認するには、デバイス管理 > Bitlocker キーの表示 > 回復キーの表示 を選択します。詳細はWindows での BitLocker 回復キーの検索 - Microsoft サポートを参照してください。 
   2. BitLocker 回復キーが求められているデバイス名を選択し、BitLocker キーの表示を選択します。スマートフォンなどで確認いただいた BitLocker 回復キーを回復キーを求められているデバイスで入力します。 
   
5. PC を再起動します。 
   ※PC が再起動したら、BitLocker 回復キーの入力を求められることがあります。PC が再起動したら、キーボード上の F4 キーを押し続けるとセーフモードで起動します。モデルによっては、セーフモードでログインするにはキーボード上の F11 キーを押す必要があります。
6. セーフモードでログインいただいた後、スタートアイコンを右クリック → ファイル名を指定して実行を選択し、cmd と入力して OK を選択します。
7. システムドライブが C:\ ではない場合、C: と入力してキーボード上のエンターを押します。こちらで C:\ドライブ に切り替わります。
8. 以下のコマンドを入力し、キーボード上のエンターを押します。 
   CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike 
   ※こちらの例では、C はシステムドライブです。こちらのコマンドにより CrowdStrike ディレクトリに移動します。 
   ※CrowdStrike へアクセスできない場合、ブルースクリーンの問題が CrowdStrike に関連していないことを示しています。
9. CrowdStrike ディレクトリにアクセス後、C-00000291*.sys と一致するファイルを確認します。次のコマンドを入力してキーボード上のエンターを押し確認いただけます。 
   dir C-00000291*.sys
10. C-00000291*.sys に一致するファイルを手動で検索し、それらを削除します。
11. 次のコマンドを入力してキーボード上のエンターを押します。こちらで、確認したファイルを完全に削除できます。 
    del C-00000291*.sys
12. PC を再起動します。

追加の情報については、以下の説明を参照してください:

Microsoft: 社 Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike 社: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike

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