使用状況や、Windows の状態などの影響でシャットダウン作業処理に時間がかかっているだけの場合があります。よって、しばらくお待ち頂き、システムが正常にシャットダウンされるかご確認ください。

キーボード、マウス、外付けストレージ、プリンター、メモリーカード、光学ドライブ内のメディア、カードリーダー内のカードなど、すべての外付け周辺機器を取り外してください。外付けの周辺機器が原因で、正しくシャットダウンできない事があります。

※デスクトップ PC をお使いの場合も、一旦、接続しているすべてのディスプレイを取り外し、その後、再度、接続してください。

お使いの PC がまだ Windows デスクトップが表示された状態で、操作可能な場合は、完全なシャットダウンをお試しください。

タスクバーに表示の[スタート]アイコン①から[電源]アイコン②を選択し、キーボード上の[シフト]キー③を押下したまま[シャットダウン]④を選択し、完全なシャットダウンを実施します。(左が Windows 11、右が Windows 10 での表示例です)

※高速スタートアップの無効は[Windows 10] Windows の設定からの高速スタートアップを無効にする方法 | サポート 公式 | ASUS 日本をご参照ください。高速スタートアップ無効後、[電源]アイコンから[シャットダウン]を選択してシャットダウンが正常に行えるかご確認ください。

Windows のシステムファイルの破損も、シャットダウンができない原因になる事があります。お使いの PC がまだ Windows デスクトップが表示された状態で、操作可能な場合、Windows の標準機能であるシステムファイルチェッカーツールを使用して、システムファイルの復元および修復をお試しください。

1. タスクバーに表示の検索に[コマンド プロンプト]と入力①し、[管理者として実行]②を選択します。 (左側が Windows 11、右側が Windows 10 での例です)   
   
2. 表示されたコマンドプロンプトで[DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth]と入力③し、キーボード上のエンターを押下します。
   
3. 正常に作業が完了すると‘復元操作は正常に完了しました’と表示されます。次は、[sfc /scannow]と入力④し、キーボード上のエンターを押下します。
   
4. 正常に作業が完了すると‘検証 100% が完了しました。’と表示されます。コマンドプロンプトを閉じ、シャットダウンが正常に行えるかご確認ください。
   

シャットダウン移行画面を表示したままの場合は、以降のトラブルシューティングをお試しください。

1. 強制シャットダウンを実施します。電源インジケーターの点灯が消えるまで電源ボタンを押し続け、PC をシャットダウンします。
2. EC リセット(ハードリセット)、または、RTC リセットを実行します。そちらで、ハードウェアをリセット頂けます。手順については、以下をご参照ください。
   ノート PC、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド: [ノート PC/AIO/ゲーミングハンドヘルド] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット、Real-Time Clock (RTC)、ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
   デスクトップ PC: [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本
3. BIOS の更新や Windows Update 、ドライバーの更新を利用してシステムを最新へ更新します。手順については、以下をご参照ください。
   BIOS 更新に関して
   Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
   Easy Flash を使用しての BIOS バージョン更新方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
   ※デスクトップ PC の場合は[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 | サポート 公式 | ASUS 日本を参照してください。
   Windows update およびドライバーの更新に関して
   Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
   MyASUS - システムアップデート | サポート 公式 | ASUS 日本