[Windows 11/10] トラブルシューティング - Windows OS へアクセスできない場合
対象モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド、miniPC、マザーボード、グラフィックスカード
PC 起動時に Windows OS へアクセスできない場合の一般的なトラブルシューティングをご紹介します。
PC 起動時に ASUS、または、ROG のロゴ画面が表示されるものの、そのまま進まない、Windows のようこそ画面で止まってしまう場合などは、以下のトラブルシューティング手順を順次実行してください。
※PC を起動できない場合は右記を参照してください: [ノート PC/デスクトップ/AiO] トラブルシューティング - PCが起動できない/黒画面が表示される場合
※ASUS / ROG ロゴを表示したまま起動が止まる場合は右記を参照してください: [ノート PC/デスクトップ/AiO/ゲーミングハンドヘルド] ASUS / ROG ロゴを表示したまま起動が止まる場合 - トラブルシューティング
※ブラックスクリーン、ブルースクリーンが表示される、PC 起動時に自動修復が表示される場合(スタートアップ修復)は右記を参照してください: [Windows 11/10] トラブルシューティング - PC 起動時に自動修復が表示される場合(スタートアップ修復)
※PC を起動した際に Windows OS ではなく、BIOS が起動する場合は右記を参照してください: [ノート PC/デスクトップ PC/AiO] トラブルシューティング - PC を起動した際に Windows OS ではなく、BIOS が起動する
ソリューション 1: 接続している周辺機器を取り外して PC を再起動
- PC の電源を切ります。PC の電源インジケーターが消灯するまで電源ボタンを押し続け、PC をシャットダウンします。
- キーボード、マウス、外付けストレージ、プリンター、USB メモリー、外付け光学ドライブ、カードリーダーなどすべての接続している/挿入している周辺機器やメディアを取り外します。接続している周辺機器が原因で、Windows OS へアクセスできない場合があります。
※デスクトップ PC の場合は外付けディスプレイを再接続して、画面が正常に表示されるかご確認ください。 - PC を起動します。
ソリューション 2: CMOS クリアの実行
- 強制シャットダウンを実施してください。PC の電源 LED が消灯するまで電源 LED を長押しし、PC を強制的にシャットダウンします。
- エンベデッドコントローラ (EC リセット)、または、リアルタイムクロック (RTC) リセットを実行し、PC のハードウェアを初期値に戻します。詳細手順は以下を参照してください。
ソリューション 3: BIOS リセットの実行
BIOS の起動設定が正しくない場合、Windows の起動時に問題が発生する場合があります。以下の手順で BIOS を初期値にリセットしてみてください。
- BIOS のセットアップ画面にアクセスします。
まず、PC をシャットダウンします。シャットダウンした状態から、キーボードの[F2]キーを押下したまま、電源ボタンを押下して PC を起動します。BIOS のセットアップ画面が表示されたら[F2]キーを離します。詳細は右記を参照してください: [Windows 11/10] BIOS へのアクセス方法
※一部のデスクトップ PC では、BIOS の設定画面にアクセスするために、起動中にキーボードの[Del]キーを長押しする必要がある場合があります。
※ゲーミングハンドヘルドの場合、音量(-)キーを押下したまま、電源ボタンを押して電源を入れる必要があります。 - BIOS セットアップ画面が表示されたら、BIOS 設定の初期値への復元方法を参照して BIOS 設定のリセットを実行してください。
ソリューション 4: スタートアップ修復の実行
Windows のシステムファイル関連が見つからない、壊れているため、事象が発生している場合があります。Windows に搭載されている修復ツールを使用して、これらの問題を自動的に検出、特定、修復することができます。自動修復の詳細については、Microsoft の公式ドキュメントをご確認ください。
- Windows 回復環境(WinRE)にアクセスします。お使いの PC で Windows OS へアクセスできない場合、キーボード上の F9
キーを押下したまま、電源ボタン
を押下します。
※一部のモデルでは、Windows 回復環境(WinRE)へのアクセスに F9 キーではなく、F12 
キーを押下する必要がある場合があります。その場合は、F12 キーを押下したまま、電源ボタンを押下して Windows 回復環境(WinRE)へアクセスします。
- Windows 回復環境(WinRE)が表示されたら、F9/F12 キーから指を離します。
※Windows OS の起動に2回連続で失敗すると、3回目の起動で Windows 回復環境(WinRE) に誘導される場合があります。キーボードを使用しての Windows 回復環境へのアクセスが困難な場合は、以降をお試しください。
A. PC が起動したら、電源ボタンを15秒間長押しし、強制的にシャットダウンさせます。
B. シャットダウン後、電源ボタンをもう一度押して、PC の電源を入れます。
C. 画面に ASUS ロゴが表示された後、電源ボタンを15秒間長押しし、強制的にシャットダウンさせます。
D. シャットダウン後、電源ボタンをもう一度押して、PC の電源を入れます。
E. PC が再起動したら、電源ボタンを15秒間長押しして、再度、強制的にシャットダウンさせます。
F. シャットダウン後、電源ボタンをもう一度押して、PC の電源を入れます。
G. Windows 回復環境(WinRE)で起動可能かご確認ください。 - [オプションの選択]画面で、[トラブルシューティング]①を選択します。
- [トラブルシューティング]画面で、[詳細オプション]②を選択します。
- [詳細オプション]画面で、[スタートアップ修復]③を選択します。表示される画面の指示に従って問題が解決するかご確認ください。
ソリューション 5: システムの復元の実行
以前のシステムの復元ポイントを作成したことがある場合は、問題が発生する前の時点にシステムを復元して問題が解決するかご確認いただくことができます。
※システムの復元を実行しても個人ファイルは変更されませんが、最近インストールしたアプリやドライバーが削除される可能性があります。
- Windows 回復環境(WinRE)にアクセスします。Windows 回復環境(WinRE)へのアクセスの詳細手順は ソリューション 4 をご確認ください。
- Windows 回復環境(WinRE)にアクセス後、[オプションの選択]画面で、[トラブルシューティング]①を選択します。
- [トラブルシューティング]画面で、[詳細オプション]②を選択します。
- [詳細オプション]画面で、[システムの復元]③を選択します。表示される画面の指示に従って問題が解決するかご確認ください。システムの復元の詳細はWindows 11/10 - システムの復元ポイントについてをご確認ください。
ソリューション 6: Windows のリセットの実行
上述までのトラブルシューティングを実施しても問題が解決しない場合は、Windows OS を再インストールして問題が解決するかご確認ください。
※Windows OS に搭載されたリセット機能を使用する際、２つの異なるリセットオプションから選択いただけます。
- 個人用ファイルを保持する: こちらのオプションでは Windows OS は再インストールされますが個人用ファイルやドキュメントは保持します。
- すべて削除する: こちらのオプションでは全てのファイル、アプリ、設定を削除し、Windows OS を再インストールします。
- Windows 回復環境(WinRE)にアクセスします。Windows 回復環境(WinRE)へのアクセスの詳細手順は ソリューション 4 をご確認ください。
- Windows 回復環境(WinRE)にアクセス後、[オプションの選択]画面で、[トラブルシューティング]①を選択します。
- [トラブルシューティング]画面で、[この PC を初期状態に戻す]②を選択します。
- 任意で[個人用ファイルを保持する]か、[すべて削除する]を選択③し表示される指示に従い作業を進めます。詳細は右記を参照してください: [Windows 11/10] PC のリセット方法 (OS の再インストール)
問題が解決しない場合は、ASUS カスタマーサービスセンターへご相談ください。
※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。
※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。
※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。
※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。
※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。
※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。
※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。
