[Windows 11/10] トラブルシューティング - 外付けディスプレイでの表示/音声に関する問題
対応モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド、マザーボード、MiniPC
外付けディスプレイでの表示や音声に関する問題が発生した場合、以降のトラブルシューティングをご確認ください。 トラブルシューティングの前に、外付けディスプレイが正しくセットアップされている事をご確認ください。ディスプレイのセットアップに関しては [ノート PC/デスクトップ PC/AIO] PC に複数の外付けディスプレイを異なる映像出力ポートを利用して接続する方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 をご確認ください。
※事前に、キーボード上の Windows キー 
+ P を同時に押下し、任意の表示設定が実施されているかご確認ください。
お使いの PC に搭載されている Windows OS に拠って、以降のトラブルシューティング手順をご参照ください。
Windows 11 搭載システム
BIOS / Windows Update / ドライバー を最新のバージョンへ更新
BIOS の更新は、システムの安定性と最適化に役立ちます。BIOS 更新に関しては以下を参照してください。
Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法
※デスクトップ PC をご利用の場合は、[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
Windows update およびドライバーの更新は以下を参照してください。
Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法
MyASUS - システムアップデート | サポート 公式 | ASUS 日本
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
外付けディスプレイおよびご使用のケーブルなどの正常性確認
・外付けのストレージ、プリンター、メモリーカード、外付け DVD / Blu-Ray ドライブ (内蔵 ドライブを搭載の場合は、そちらのメディア)、ドングルなどの外付けの周辺デバイスをすべて取り外し、PC を再起動してからお試しください。
・PC を再起動後、問題が発生しない場合は、接続していた周辺デバイスが起因する問題の可能性があります。周辺デバイスの提供元にご相談頂くことを推奨します。
・PCと外付けディスプレイを接続しているケーブルがしっかりと固定されているか確認してください。また、再接続やケーブルの交換もお試しください。ケーブルを交換して問題が解決する場合は、使用されていたケーブルの問題である可能性があります。
・外付けディスプレイの入力設定に誤りがない事を確認してください。※例；HDMI 経由で外付けディスプレイへの出力を実施している場合は、外付けディスプレイ側での入力を HDMI に設定している必要があります。また、外付けディスプレイでボリュームなどの設定変更が可能な場合はそちらもご確認ください。
・別の外付けディスプレイへの接続をお試しください。別の外付けディスプレイが正常に動作する場合は、使用されていた外付けディスプレイの問題である可能性があります。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
ディスプレイ設定のリセット
キーボード上の Windows キー および Ctrl および Shift および B を同時に押下して、ディスプレイ設定のリセットお試しください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
CMOS クリア (EC リセット)
EC リセット(ハードリセット)や Real-Time Clock (RTC)リセット、もしくは、ハードリセットを実施して問題が解決するかお試しください。
リセット方法は [ノート PC/AIO/ゲーミングハンドヘルド] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット、Real-Time Clock (RTC)、ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 をご確認ください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
外付けディスプレイのサウンド設定の確認
１，検索バーに [サウンドの設定] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，下へスクロールし [サウンドの詳細設定]③を選択します。
３，[再生]④で、外付けディスプレイ⑤を選択し、[既定値に設定]⑥を選択します。
４，外付けディスプレイ⑦を選択し、[プロパティ]⑧を選択します。
５，[レベル]⑨で、サウンドのボリュームを設定⑩頂き、[OK]⑪を選択します。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
Windows のトラブルシューティングの実行
１，検索バーに [トラブルシューティングの設定] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，[その他のトラブルシューティング ツール]③を選択します。
３，[オーディオの再生]④で [実行する]⑤を選択します。
４，トラブルシューティングを実施したい外付けディスプレイを選択⑥し、[次へ]⑦を選択します。
５，表示される項目に従って外付けディスプレイのトラブルシューティングを進めてください。
６，問題を特定できなかった場合、[閉じる]⑧を選択し、次のトラブルシューティングへ進んでください。
グラフィクス ドライバーの再インストール
※AMD プラットフォームのグラフィクス機能を搭載したモデルの場合は、[Gaming NB] AMD チップセットドライバーのインストール方法 を参考にアンインストールおよびインストールを実施してください。
１，検索バーに [デバイス マネージャー] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，[ディスプレイ アダプター]③に表示の矢印を選択し、[グラフィクス機能(モデルにより名称は異なります)]④を右クリックし、[デバイスのアンインストール]⑤を選択します。
※モデルによっては、2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されています。その場合は、それぞれのグラフィックスドライバーをアンインストールしてください。
３，[このデバイスのドライバーを削除しようとしました。]⑥にチェックを入れ、[アンインストール]⑦を選択します。
４，サポート 公式 | ASUS 日本 へアクセスし、グラフィクスドライバーの最新版をダウンロードおよびインストールしてください。ドライバーの入手方法は [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参照してください。
※2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されていたモデルでは、その両方のドライバーをダウンロードおよびインストールしてください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
復元ポイントを利用してシステムの復元
外付けディスプレイを接続した際の問題が最近発生し、復元ポイントを作成したことがあるか、復元ポイントが自動で生成され存在する場合は、問題が発生する前の時点の状態に PC を復元して、問題が解決するかご確認ください。
Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
PC の初期化
上記までのトラブルシューティングを実施しても問題が解決しない場合、必要なファイルなどをバックアップの上、PC の初期化をお試しください。詳細な手順は以下のリンクをご参照ください。
[Windows 11/10] PC のリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
PC 初期化後も問題が解決しない場合は、ASUS コールセンターまでご連絡ください。
Windows 10 搭載システム
BIOS / Windows Update / ドライバー を最新のバージョンへ更新
BIOS の更新は、システムの安定性と最適化に役立ちます。BIOS 更新に関しては以下を参照してください。
Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法
※デスクトップ PC をご利用の場合は、[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
Windows update およびドライバーの更新は以下を参照してください。
Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法
MyASUS - システムアップデート | サポート 公式 | ASUS 日本
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
外付けディスプレイおよびご使用のケーブルなどの正常性確認
・外付けのストレージ、プリンター、メモリーカード、外付け DVD / Blu-Ray ドライブ (内蔵 ドライブを搭載の場合は、そちらのメディア)、ドングルなどの外付けの周辺デバイスをすべて取り外し、PC を再起動してからお試しください。
・PC を再起動後、問題が発生しない場合は、接続していた周辺デバイスが起因する問題の可能性があります。周辺デバイスの提供元にご相談頂くことを推奨します。
・PCと外付けディスプレイを接続しているケーブルがしっかりと固定されているか確認してください。また、再接続やケーブルの交換もお試しください。ケーブルを交換して問題が解決する場合は、使用されていたケーブルの問題である可能性があります。
・外付けディスプレイの入力設定に誤りがない事を確認してください。※例；HDMI 経由で外付けディスプレイへの出力を実施している場合は、外付けディスプレイ側での入力を HDMI に設定している必要があります。また、外付けディスプレイでボリュームなどの設定変更が可能な場合はそちらもご確認ください。
・別の外付けディスプレイへの接続をお試しください。別の外付けディスプレイが正常に動作する場合は、使用されていた外付けディスプレイの問題である可能性があります。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
ディスプレイ設定のリセット
キーボード上の Windows キー および Ctrl および Shift および B を同時に押下して、ディスプレイ設定のリセットお試しください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
CMOS クリア (EC リセット)
EC リセット(ハードリセット)や Real-Time Clock (RTC)リセット、もしくは、ハードリセットを実施して問題が解決するかお試しください。
リセット方法は [ノート PC/AIO/ゲーミングハンドヘルド] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット、Real-Time Clock (RTC)、ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 をご確認ください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
外付けディスプレイのサウンド設定の確認
１，検索バーに [サウンドの設定] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，[サウンド コントロール パネル]③を選択します。
３，[再生]④で、外付けディスプレイ⑤を選択し、[既定値に設定]⑥を選択します。
４，外付けディスプレイ⑦を選択し、[プロパティ]⑧を選択します。
５，[レベル]⑨で、サウンドのボリュームを設定⑩頂き、[OK]⑪を選択します。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
Windows のトラブルシューティングの実行
１，検索バーに [トラブルシューティングの設定] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，[追加のトラブルシューティング ツール]③を選択します。
３，[オーディオの再生]④を選択し、[トラブルシューティング ツールの実行]⑤を選択します。
４，トラブルシューティングを実施したい外付けディスプレイを選択⑥し、[次へ]⑦を選択します。
５，表示される項目に従って外付けディスプレイのトラブルシューティングを進めてください。
６，問題を特定できなかった場合、[閉じる]⑧を選択し、次のトラブルシューティングへ進んでください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
グラフィクス ドライバーの再インストール
※AMD プラットフォームのグラフィクス機能を搭載したモデルの場合は、[Gaming NB] AMD チップセットドライバーのインストール方法 を参考にアンインストールおよびインストールを実施してください。
１，検索バーに [デバイス マネージャー] と入力①し、[開く]②を選択します。
２，[ディスプレイ アダプター]③に表示の矢印を選択し、[グラフィクス機能(モデルにより名称は異なります)]④を右クリックし、[デバイスのアンインストール]⑤を選択します。
※モデルによっては、2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されています。その場合は、それぞれのグラフィックスドライバーをアンインストールしてください。
３，[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除します。]⑥にチェックを入れ、[アンインストール]⑦を選択します。
４，サポート 公式 | ASUS 日本 へアクセスし、グラフィクスドライバーの最新版をダウンロードおよびインストールしてください。ドライバーの入手方法は [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参照してください。
※2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されていたモデルでは、その両方のドライバーをダウンロードおよびインストールしてください。
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
復元ポイントを利用してシステムの復元
外付けディスプレイを接続した際の問題が最近発生し、復元ポイントを作成したことがあるか、復元ポイントが自動で生成され存在する場合は、問題が発生する前の時点の状態に PC を復元して、問題が解決するかご確認ください。
Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて
問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。
PC の初期化
上記までのトラブルシューティングを実施しても問題が解決しない場合、必要なファイルなどをバックアップの上、PC の初期化をお試しください。詳細な手順は以下のリンクをご参照ください。
[Windows 11/10] PC のリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
PC 初期化後も問題が解決しない場合は、ASUS コールセンターまでご連絡ください。
※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。
※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。
※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。
※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。
※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。
※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。
※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。
