FAQ | ASUS サーバー＆ワークステーション

複数のウイルス対策ソフトウェアを同時にインストールすると、システムの動作が遅くなったり、エラーが発生したり、ウイルス対策ソフトウェア間の競合によって保護メカニズムが機能しなくなる危険性があります。よって、複数のウイルス対策ソフトウェアをインストールすることは推奨されません。すでにお使いの PC にウイルス対策ソフトウェアがインストールされていて、別のウイルス対策ソフトウェアをインストールしたい場合は、新しいウイルス対策ソフトウェアをインストールする前に、元のウイルス対策ソフトウェアをアンインストールいただくことをお勧めします。詳細は複数のウイルス対策ソフトウェアをシステムにインストールすることのリスク | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。

もし、お使いの PC にインストールされているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、[ノート PC/デスクトップ/AIO] PC にウイルス対策ソフトウェアがインストールされているかどうかの確認方法 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールしたい場合、そのソフトウェアの公式サイトにある専用のアンインストーラーを利用するか(利用可能な場合)、Windows 標準の以下のアンインストール方法をお試しください。

Windows 11/10 - アプリ、Windows 更新プログラム、ドライバーのアンインストール方法 | サポート公式 | ASUS 日本

Windows Update の更新履歴の確認およびそれらのアンインストール

※更新の内容によっては表示されない/アンインストールが不可の場合があります。

Windows Update や特定のアプリをインストールした後に、アプリとシステムの互換性の問題や、Windows のコアプログラムがクラッシュするなどの問題が発生する場合があります。

以下、お使いの PC に搭載の Windows OS に従って参照してください。

Windows 11

最初に最近インストールされたアップデートアイテムを確認するために、アップデート履歴を表示することができます。

１，検索バーに [Windows Update の設定] と入力①し、[開く]②を選択します。

２，[更新の履歴]③を選択します。

３，お使いの PC での｢機能更新プログラム｣、｢ドライバー更新プログラム｣、｢定義更新プログラム｣、｢その他の更新プログラム｣などを確認頂けます。

４，インストールされた日付と、問題が発生した日付を確認し、以降の手順を参考に更新のアンインストールや前のバージョンに戻す方法をお試しください。

Windows を以前のバージョンへ戻す

Windows のバージョンを更新後に問題が発生した場合は、こちらを参考に、一旦、以前のバージョンへ戻し、問題が解決するかお試しください。その後、マイクロソフト社での修正をお待ち頂ください。以前のバージョンへ戻す事ができない場合は、復元ポイントを利用してシステムを復元して問題が解決するかお試しください。

更新プログラムをアンインストールする

Windows に更新プログラムをインストールした後に問題が発生した場合は、更新プログラムをアンインストールして、マイクロソフト社からの修正を待つ事をお勧めします。アンインストールの方法については、以下の手順を参照してください。

１，｢更新の履歴｣内の [更新プログラムをアンインストールする]①を選択します。

２，アンインストールする更新プログラム②を選択し、[アンインストール]③します。

Windows 10

最初に最近インストールされたアップデートアイテムを確認するために、アップデート履歴を表示することができます。

１，検索バーに [Windows Update の設定] と入力①し、[開く]②を選択します。

２，[更新の履歴を表示する]③を選択します。

３，お使いの PC での｢品質更新プログラム｣、｢ドライバー更新プログラム｣、｢定義更新プログラム｣、｢そのほかの更新プログラム｣を確認頂けます。

Windows を以前のバージョンへ戻す

更新プログラムをアンインストールする

１，｢更新の履歴を表示する｣内の [更新プログラムをアンインストールする]①を選択します。

２，アンインストールする更新プログラム②を選択し、[アンインストール]③します。

4. その他 (上記以外)

もし、１から３までに心当たりがない、実施しても引き続きブルースクリーンエラーが改善されない場合、以下をお試しください。

・ソリューションA

BIOS でインテル VMD コントローラーの設定を変更する

PC の起動中などに「INACCESSIBLE BOOT DEVICE」のブルースクリーンエラーが表示される場合、インテル VMD コントローラーの設定変更をお試しください。(例；VMD が enabled に設定されている場合は、disabled に設定します)

※「INACCESSIBLE BOOT DEVICE」とは異なるエラーが表示される場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

※BIOS 設定画面はモデルによって異なる場合があります。

最初にお使いの PC で BIOS へアクセスします。PC をシャットダウンし、キーボード上の[F2]キーを押下したまま PC の電源ボタンを押して PC を起動し、BIOS へアクセスします。詳細は ASUS製ノートパソコンでの BIOS へのアクセス方法 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。
※一部のデスクトップ PC では、キーボード上の[DEL]キーを押下したまま PC の電源ボタンを押して PC を起動し、BIOS へアクセスします。
※ゲーミングハンドヘルドでは[ボリュームアップ]キーを押下したまま PC の電源ボタンを押して PC を起動し、BIOS へアクセスします。
BIOS 設定画面が起動しますが、モデルによって異なる場合があります。お使いの PC で表示される画面に沿って以降の手順を参照してください。

UEFI 画面での VMD コントローラー設定

※お使いのモデルにより BIOS 画面の表示、および、選択可能な項目が異なる場合があります。

BIOS へアクセス後、キーボード上の[F7]キーを押下するか、[Advanced Mode]①を選択します。
[Advanced]②配下の[VMD setup menu]③を選択します。
※BIOS 設定に VMD に関するオプションが表示されていない場合は、お使いの PC で該当の機能がサポートされていない事を意味します。次のトラブルシューティングに進んでください。
[Enable VMD controller]④で現在の設定と違う選択をしてください⑤。(例；現在、Disabled なら、Enabled への設定変更をお試しください)
インテル Volume Management Device (VMD)の変更に対する注意を促すメッセージが表示されるので、[Ok]⑥を選択します。
設定変更を保存して BIOS を終了します。キーボード上の[F10]キーを押下し、[Ok]⑦を選択します。PC が再起動するので、その後、問題が解決しているか確認してください。
※｢Save & Exit｣→｢Save Changes and Exit｣を選択して設定を保存して BIOS を終了いただいても同じく PC が再起動されます。その後、問題が解決しているか確認してください。
ブルースクリーンエラーがまだ続く場合は、VMD 設定を元の設定に戻し、次のトラブルシューティングに進んでください。

MyASUS in UEFI 画面での VMD コントローラー設定

※お使いのモデルにより BIOS 画面の表示、および、選択可能な項目が異なる場合があります。

BIOS へアクセス後、キーボード上の[F7]キーを押下するか、[Advanced Mode]①を選択します。
[Advanced]②配下の[VMD setup menu]③を選択します。
※BIOS 設定に VMD に関するオプションが表示されていない場合は、お使いの PC で該当の機能がサポートされていない事を意味します。次のトラブルシューティングに進んでください。
[Enable VMD controller]④で現在の設定と違う選択をしてください⑤。(例；現在、Disabled なら、Enabled への設定変更をお試しください)
インテル Volume Management Device (VMD)の変更に対する注意を促すメッセージが表示されるので、[Ok]⑥を選択します。
設定変更を保存して BIOS を終了します。キーボード上の[F10]キーを押下し、[Ok]⑦を選択します。PC が再起動するので、その後、問題が解決しているか確認してください。
※｢Save & Exit｣→｢Save Changes and Exit｣を選択して設定を保存して BIOS を終了いただいても同じく PC が再起動されます。その後、問題が解決しているか確認してください。
ブルースクリーンエラーがまだ続く場合は、VMD 設定を元の設定に戻し、次のトラブルシューティングに進んでください。

・ソリューションB

※USB接続を含め接続している周辺機器をすべて取り外してください。(部位の増設/交換などを実施した場合は元に戻してください)

→BIOS を最新の状態へ更新してください。

　※BIOS はお使いのモデルのサポートサイトから入手してください。

　BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

　Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

※お使いの PC がデスクトップ PC の場合は、[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要を参照してください。

→ASUS 提供の更新サービスを実施して最新の状態にしてください。

　※MyASUS での更新をサポートしている PC をお使いの場合；MyASUS - システムアップデート

→Windows Update を利用して Windows を更新してください。

　※Windows Update に関しては Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法を参照してください。

・ソリューションC

MyASUS を利用しての｢システム診断｣の Blue Screen に対する診断などの実施をお試しください。｢システム診断｣の詳細はこちらを参照してください。

※MyASUS を利用しての｢システム診断｣は特定モデルでのみサポートされています。

・ソリューションD

自動、又は手動で復元ポイントを作成した場合、直近のスタートアップ設定をした時に近い復元ポイントを選択し、システムの復元をお試しください。システムの復元の詳細は、Windows 11/10 - システムの復元ポイントについてを参照してください。

・ソリューションE

PC の初期化などをお試しください。Windows での初期化の方法は以下を参照してください。

[Windows 11/10] PC のリセット方法

問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。

お知らせ

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