[Windows 11/10] トラブルシューティング - Type-C ポートにおいての問題発生時の対処方法

対象モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド、miniPC

USB Type-C デバイスが認識されない、Thunderbolt デバイスの機能が制限されている可能性がある、USB Type-C ディスプレイの問題など、USB Type-C (USB-C) の問題が発生した場合。以下のトラブルシューティング手順をご参照ください。

ASUS 製ノート PC で USB Type-C の問題を解決する方法については、以下の動画を参照してください。

https://www.youtube.com/watch?v=xqCgMFDANpA

コンテンツ

• USB Type-C ポートおよびケーブルの確認
• BIOS の更新や Windows Update、ドライバーの更新を利用してシステムを最新へ更新
• デバイスマネージャーから USB ルートハブのドライバーを再インストール
• デバイスマネージャーから USB Host Controller のドライバーを再インストール
• Thunderbolt ドライバーの再インストール
• USB Type-C 経由で外付けディスプレイを接続
• USB Type-C に対する一般的な対処
• システムの復元
• Windows の初期化

USB Type-C ポートおよびケーブルの確認

• プリンターやスキャナーなど一部のデバイスでは、USB Type-C 経由で PC に接続する際に、USB Type-C での接続に対応の為、ソフトウェアやドライバーのインストールが必要な場合があります。接続されるデバイスのメーカー様から提供されているマニュアルなどをご確認ください。
• USB Type-C ケーブルやお使いの PC の USB Type-C ポートに何らかの損傷がないかをご確認ください。一般的に損傷がある場合は、USB Type-C の性能に問題が見られたり、接続しているデバイスが動作しない、または断続的に動作するなどの問題が発生する場合があります。
• 他に利用可能な PC など USB Type-C の接続が可能なデバイスがあれば、そちらに該当の USB Type-C デバイスを接続してみてください。他の PC などでも該当の USB Type-C デバイスとの挙動に問題が見られる場合は、USB Type-C デバイスに問題が発生している可能性があります。該当のデバイスの提供メーカー様にお問い合わせください。
• USB Type-C ドッキング（USB ハブなど）を介してデバイスを接続している場合は、直接 PC に接続して動作が改善するかご確認ください。直接接続した場合に正常に動作する場合は、USB Type-C ドッキング（USB ハブなど）に問題があるか、該当のドッキングの電力が不足している可能性があります。

事象が改善しない場合は、引き続き以下の手順をご確認ください。

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BIOS の更新や Windows Update、ドライバーの更新を利用してシステムを最新へ更新

BIOS 更新に関しては以下を参照してください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

※デスクトップ PC の場合は [マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 を参照してください。

Windows update およびドライバーの更新に関しては以下を参照してください。

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

MyASUS - システムアップデート

BIOS 更新、Windows Update、ドライバーの更新をお試し頂いても事象が改善しない場合は、引き続き以下の手順をご確認ください。

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デバイスマネージャーから USB ルートハブのドライバーを再インストール

１，PC に接続されている全ての USB デバイスを取り外します。

２，検索バーに[デバイスマネージャー]と入力①し、[開く]②を選択します。※左側の画像が Windows 11、右側の画像が Windows 10 での表示例です。

３，USB ルートハブのドライバーをアンインストールします。 [ユニバーサル シリアル バス コントローラー]の左に表示の矢印③を選択/展開し、[USB ルート ハブ]④を右クリックし、[デバイスのアンインストール]⑤を選択します。

４，[アンインストール]⑥を選択します。

５，手順３から４を繰り返し、全ての USB ルートハブをアンインストールします。

※USB4 ルート デバイス ルーターの表示がある場合は、そちらもアンインストールします。

６，PC を再起動します。ドライバーが自動的に再インストールされます。

事象が改善しない場合は、引き続き以下の手順をご確認ください。

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デバイスマネージャーから USB Host Controller のドライバーを再インストール

１，PC に接続されている全ての USB デバイスを取り外します。

２，検索バーに[デバイスマネージャー]と入力①し、[開く]②を選択します。※左側の画像が Windows 11、右側の画像が Windows 10 での表示例です。

３，USB Host Controller のドライバーをアンインストールします。 [ユニバーサル シリアル バス コントローラー]の左に表示の矢印③を選択/展開し、[USB Host Controller]④を右クリックし、[デバイスのアンインストール]⑤を選択します。

４，[アンインストール]⑥を選択します。

５，手順３から４を繰り返し、全ての USB Host Controller をアンインストールします。

※USB4 ホスト ルーターの表示がある場合は、そちらもアンインストールします。

６，PC を再起動します。ドライバーが自動的に再インストールされます。

事象が改善しない場合は、引き続き以下の手順をご確認ください。

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Thunderbolt ドライバーの再インストール

Thunderbolt 機能をサポートする PC をお使いの場合は、以下のドライバーも再インストールしてください。Type-C ポートでサポートされている機能の確認は [ノートPC] USB Type-C ポートの対応する機能の確認方法 を参照してください。

１，ASUS 公式のサポートサイトへアクセスし、お使いのモデルに対する[Intel チップセットソフトウェアドライバー]をダウンロードし、そちらをインストールします。ドライバーの入手方法は [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 をご確認ください。※一般的に Thunderbolt ドライバーはIntel チップセットソフトウェアドライバーに含まれています。

２，ドライバーを再インストール後は、PC を再起動し、その後、Thunderbolt 対応のデバイスを接続し事象が改善されているかご確認ください。

事象が改善しない場合は、引き続き以下の手順をご確認ください。

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USB Type-C 経由で外付けディスプレイを接続

お使いの PC で USB Type-C 経由での外付けディスプレイの接続が対応しているかご確認ください。確認方法に関しては [ノートPC] USB Type-C ポートの対応する機能の確認方法 をご確認ください。

USB Type-C 経由での外付けディスプレイの接続がサポートされている場合は、[ノート PC/デスクトップ PC/AIO] PC に複数の外付けディスプレイを異なる映像出力ポートを利用して接続する方法 を参照の上、外付けディスプレイを接続してください。

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USB Type-C に対する一般的な対処

Microsoft 社からも Type-C の問題に対する対処が案内されています。詳細は Windows で USB-C の問題を修正する をご確認ください。

上記で現象が改善されない場合、引き続き以下の手順をご確認ください。

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システムの復元

問題が発生してからそれ程、日数が経過しておらず、復元ポイントをこれまでに作成されている、又は自動作成される設定になっており復元ポイントが作成されている場合、現象発生前の復元ポイントにリストアし、問題が解消されるか確認ください。システムも復元の詳細につきましては下記を参照願います。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

上記で現象が改善されない場合、引き続き以下の手順をご確認ください。

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Windows の初期化

問題が引き続き発生する場合は、必要なデータをバックアップし、PC の初期化をお試しください。初期化方法は以下を参考にしてください。

[Windows 11/10] PC のリセット方法

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問題が解決しない場合は、ASUS コールセンターへご相談ください。

お知らせ

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