[Windows 11/10] トラブルシューティング - エラーが表示される/操作に対して反応がない場合(使用中のフリーズ/黒画面/白画面表示)

対応モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド、マザーボード、miniPC、グラフィックスカード

PC を使用中にエラーが表示されたり、操作に対して反応がない場合(使用中のフリーズ/黒画面/白画面表示)、以降の手順を参考にトラブルシューティングを実施し、問題が解決されるかお試しください。

※画面が反応せず、何も操作できない場合は、強制シャットダウンをお試しください。電源 LED が消灯するまで電源ボタンを長押しして、PC を強制的にシャットダウンしてください。PC を再起動した後、以下のトラブルシューティング手順をお試しいただき、問題が修正されるかご確認ください。

もし、ブルースクリーンが表示される、そちらに伴い予期せぬシャットダウンが発生する場合は、[ノート PC / デスクトップ PC / AiO] Windows でブルースクリーンエラー(BSOD)が発生した際の対処 - トラブルシューティング を参照してください。

接続している周辺機器の取り外し、および、BIOS / Windows Update の実施

※外付けディスプレイもすべて取り外してください。デスクトップ PC の場合は、外付けディスプレイを1台のみ接続し、PC が正しく起動し、表示できることを確認してください。

※ソフトウェアの更新は、システムの安定性と最適化を向上させる事が多いため、お使いの PC の最新バージョンを定期的にチェックすることをお勧めします。

・BIOS の更新方法については以下をご覧ください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

Easy Flash を使用しての BIOS バージョン更新方法

※デスクトップ PC をお使いの場合は こちら を参照してください。

・Windows Update の更新プログラム、ドライバーの更新方法については以下をご覧ください。

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

MyASUS - システムアップデート

※BIOS の更新、Windows Update、MyASUS での各種更新後も問題が解決しない場合は、以降のトラブルシューティングへ進んでください。

システムの正常性確認

MyASUS にてシステム診断をお試しください。詳細は [Windows版MyASUS] MyASUS - システム診断 をご参照ください。

※MyASUS は特定モデルでのみ搭載されています。MyASUS が搭載されている場合も システム診断 の機能がサポートされていない場合があります。詳細は こちら をご参照ください。

PC 内部の発熱が起因している場合もあります。詳細は [ノートPC] トラブルシューティング - オーバーヒート(ファン)の問題に関して をご参照ください。

ドライバーやアプリのインストール/更新後に問題が発生した場合

アプリのアンインストールをお試しください。Windows 11/10 - アプリのアンインストール方法

また、ドライバーは以下の方法にて以前のバージョンにお戻しをお試しください。

１，[スタート]①を右クリックし、 [デバイス マネージャー]②を選択します。

２，[ディスプレイ アダプター]に表示の矢印③を選択し、[Intel(R) UHD Graphics]④を右クリックし、[プロパティ]⑤を選択します。

※以下の手順は、インテルグラフィックスを例にしていますが、実際に作業をされる際は、目的のドライバーを選択して作業を進めてください。

３，[ドライバー]⑥ → [ドライバーを元に戻す]⑦を選択します。

４，[以前のインストールされたドライバーに戻しますか？]⑧から戻す理由を選択し、[はい]⑨を選択して作業を進めてください。

Windows のパフォーマンスの最適化

マイクロソフト社のサイトに掲載の情報を参考にし、ご確認/作業を進めてください。

Windows で PC のパフォーマンスを向上させるためのヒント (microsoft.com)

システムの復元ポイントの利用

問題が最近発生し、復元ポイントを作成したことがあるか、システムの自動復元が存在する場合は、問題が発生する前の時点に復元して、問題が解決するかご確認ください。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

システムの初期化

問題が解決しない場合は初期化をご検討ください。初期化を行う際は、事前にバックアップを取って頂く事を推奨します。

[Windows 11/10] PC のリセット方法

問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。

お知らせ

上記の情報には、外部のWebサイト/情報元の一部または全部が引用されている場合があります。当社が掲載した情報元に基づいた情報を参照してください。さらに質問がある場合は、上記の情報元に直接お問い合わせください。ASUSはその情報元が提供するコンテンツまたはサービスについて責任を負いません。
本情報は、同じカテゴリ/シリーズの製品すべてに該当するとは限りません。スクリーンショットや操作方法の一部は、本ソフトウェアバージョンとは異なる場合があります。
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