[Windows 11/10] 疑難排解 - 開機後出現BitLocker修復畫面/取得BitLocker金鑰

適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機

BitLocker修復金鑰是一組48字元的數字密碼，可用來解除鎖定加密磁碟驅動器。序列如下所示：XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX- XXXXXX。

如果您遇到開機進入系統後出現BitLocker修復畫面，這表示您電腦的硬碟已受BitLocker保護（硬碟被鎖住）。當系統在維修以及其他因素下做過硬體變動或BIOS更新設置變動，都是可能發生BitLocker修復畫面出現的原因，此時您需要輸入BitLocker修復金鑰才能解除。請參考以下疑難排解步驟，若您無法輸入BitLocker修復金鑰來解除保護，只能重新安裝系統來解決。

註：BitLocker是Microsoft加密安全產品，華碩既不存儲金鑰也沒有提供恢復金鑰的能力。華碩不能繞過Microsoft BitLocker修復金鑰相關過程。

註：若您的硬碟有使用裝置加密或BitLocker加密，當硬碟受保護時都有可能出現以下畫面。瞭解更多裝置加密與標準BitLocker加密。

為了提供給您更清楚的操作說明，您也可以點擊下方YouTube影片連結，觀看如何解決BitLocker修復畫面問題。

https://www.youtube.com/watch?v=yfliA4eNCnU

尋找BitLocker 修復金鑰

如果修復金鑰是儲存至您的Microsoft帳戶，請從其他裝置登入您的Microsoft帳戶以取得BitLocker修復金鑰。

1. 請在其他裝置開啟網頁瀏覽器，前往https://account.microsoft.com/devices/recoverykey並登入您的Microsoft帳戶後，即可出現如下畫面的BitLocker修復金鑰列表。 
   

2. 比對畫面中的Recovery Key ID（修復金鑰識別碼）①，然後找到相對應的修復金鑰②。 
    
   
3. 在畫面中輸入相對應的修復金鑰③，即可進入Windows作業系統。 
   

微軟尋找Windows 11/10中的BitLocker修復金鑰相關說明

https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4530477/windows-finding-your-bitlocker-recovery-key

BitLocker 確保修復金鑰已在啟用保護之前安全地備份。根據啟用 BitLocker 時所做的選擇，修復金鑰可能位於幾個位置：

• 在Microsoft 帳戶中：在另一部裝置上，請登錄您的 Microsoft 帳戶以尋找修復金鑰。如果您有支援自動裝置加密的新式裝置，則修復金鑰很可能是在您的 Microsoft 帳戶中。如要瞭解更多資訊，請參閱在 Windows 中加密。 
  註：如果是其他使用者設定了裝置或啟用 BitLocker 保護，則修復金鑰可能位於該使用者的 Microsoft 帳戶中。
• 在列印輸出上：當 BitLocker 啟用時，您可能已經列印修復金鑰。查看您保存電腦相關重要文件的地方。
• 在 USB 快閃磁碟機上：將 USB 快閃磁碟機插入鎖定的電腦，然後依照指示操作。如果您將金鑰以文字檔案的方式儲存在快閃磁碟機上，請使用其他電腦讀取此文字檔案。
• 在 Azure Active Directory 帳戶中：如果您的裝置曾經使用公司或學校電子郵件帳戶登錄組織，您的修復金鑰可能會儲存在與Azure AD相關聯的組織帳戶。您也許可以直接存取此修復金鑰，或者可能需要連絡系統管理員來存取。
• 由系統管理員所持有：如果您的裝置已連接到網域（通常是公司或學校裝置），請向系統管理員詢問您的修復金鑰。​

若您的問題並未解決，建議您前往華碩授權的維修中心做進一步確認。

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