如果您忘記您的Microsoft帳戶電子郵件地址，或您已登入並收到此錯誤訊息：該Microsoft帳戶不存在，則建議您遵循此順序的步驟，以協助您尋找您的使用者名稱。

方法1：已在帳戶上設定安全性資訊時查詢您的使用者名稱

如果先前已在Microsoft帳戶上設定安全性資訊，則可以使用此選項來擷取您的使用者名稱。

註：如果您未在帳戶上設定安全性資訊，或您不再可存取該安全性資訊，則此方法沒有作用。移至方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft帳戶使用者名稱。

1. 查閱您的使用者名稱。
2. 要求安全性代碼傳送至您使用的電話號碼或電子郵件地址。
3. 輸入代碼並選取[下一步]。
4. 看到您要尋找的帳戶時，選取[登入]。

如果使用者查詢未成功(例如，您沒有設定或不再可存取您的安全性連絡資訊)，請嘗試透過方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft帳戶使用者名稱。

方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft帳戶使用者名稱

Microsoft為了保護您的帳戶，對於人員協助您處理帳戶時所能採取的方式設有嚴格的原則。Microsoft支援服務人員無法在沒有適當驗證的情況下提供帳戶資訊，但您可以在產品本身的一些位置看到這些資訊。

您是否曾為想要登入的帳戶設定備用電子郵件地址，例如@outlook.com、@gmail.com或@live.com？ 如果是，可試試這個方法。

• Windows裝置     
  從您已登入的Windows裝置中，點擊工作列的[開始]圖示①，然後點擊[設定]②。   
      
  在Windows設定視窗中，點擊[帳戶]③，然後點擊[電子郵件與帳戶]④。     
      
  在電子郵件與帳戶下方，您會看到與您裝置相關聯的使用者名稱。     
  
• Office應用程式       
  Microsoft 365或Office 2016或更新的版本：開啟Office應用程式，例如Word或Excel。開啟Office應用程式後，點擊[檔案]①。     
      
  點擊[帳戶]②。在使用者資訊下方，您會看到屬於以及相關聯的使用者名稱。      
   

如果仍然無法透過檢查上述產品或服務找到您的使用者名稱，請移至下一個方法以確定您的帳戶是否可能已關閉。

方法3：檢查您的Microsoft帳戶是否已關閉

您可能無法登入您的帳戶，因為它已關閉或删除。

• 您已關閉了帳戶：如果您關閉Microsoft帳戶，從關閉當日起60天內仍可登入帳戶並將其重新開啟。60天之後，您的帳戶和資料就會過期。
• 您的帳戶因閒置而關閉：如果長時間未登入帳戶，此帳戶可能因非使用狀態而按照下列時間表過期失效。

如果您想要重新開啟已關閉的Microsoft帳戶，請參閱Microsoft的官方支援說明。

如果您輸入的密碼不能運作，或者您忘記密碼，請通過下列的步驟重新設定密碼。

重設Microsoft帳戶密碼

1. 請點此連結前往Microsoft重設帳戶密碼網頁。
2. 輸入您的Microsoft帳戶①，例如電子郵件、手機或Skype名稱，然後點選[下一步]②。    
   
3. 為了保護您的帳號安全，Microsoft必須先驗證您的身分識別，之後您才能繼續進行重設密碼。       
   選擇您要如何接收驗證碼③，例如電子郵件或簡訊，然後點選[取得驗證碼]④。    
   
4. Microsoft會傳送驗證碼到您選取的電子郵件或電話號碼，移至您預期會接收驗證碼的電話或電子郵件。輸入驗證碼⑤，然後點選[下一步]⑥。    
   
5. 確認驗證碼後，設定您要使用的新密碼⑦，然後點選[下一步]⑧。    
   
6. 重設密碼已完成。    
   

如果密碼重設失敗，請嘗試下列方法：

• 如果您不能得到一個驗證碼，請參閱Microsoft的官方支援說明：排解驗證碼問題。
• 如果您嘗試登入帳戶但收到帳戶遭鎖定的訊息時，這可能是因為與您帳戶相關聯的活動違反了Microsoft的使用規定。請參閱Microsoft的官方支援說明：如何解除鎖定Microsoft帳戶。
• 如果您啟用了雙步驟驗證       
  您開啟雙步驟驗證，或設定Authenticator應用程式之後，如果使用不支援雙步驟驗證的應用程式或較舊裝置(例如Windows Phone 8和Xbox 360)，可能會產生問題。       
  如果已開啟雙步驟驗證，而且您登入時系統未提示您輸入安全性驗證碼，此時您可改用應用程式密碼登入。應用程式密碼是一串隨機產生的長密碼，當您要登入不支援雙步驟驗證的應用程式和裝置時，供您一次性地代替一般密碼來使用。       
  如果您有開啟雙步驟驗證功能，並使用不支援的應用程式，此時您只需要建立應用程式密碼。詳細資訊請參閱Microsoft的官方支援說明：應用程式密碼與雙步驟驗證。